Les rencontres de la Ville

8h45	Café d'accueil et présentation vidéo Services publics, services urbains. L’éclairage européen. Pierre Bauby, Enseignant et chercheur en sciences politiques Marie Ranty, Chargée de mission politique de cohésion et service public (Eurocities)
9h30	Ouverture Hervé Masurel, Secrétaire général du Comité interministériel des villes
9h45	Quels services pour les habitants des quartiers ? Jean-François Revah, Psychosociologue, Directeur de Trans/formation La relation de service : approche conceptuelle et méthodologique Charles Rojzman, Psychosociologue, Directeur de l’Institut Charles Rojzman Les relations entre agents de services publics et habitants des quartiers, quels enjeux et quels problèmes ? Sergio Porta, Professor of Urban Design UDSU - Urban Design Studies Unit Comment penser la place des services dans le fonctionnement de l’espace urbain ? Modérateur : Luc Faraldi (SGCIV)
11h00	Comment améliorer le service rendu aux habitants : adaptation des services ou médiation... ? *Témoignages* Gilbert Coulombel, Directeur de Réseau Bassin Parisien de BNP Paribas Quelles modalités pour rendre les services bancaires accessibles aux habitants des quartiers ? Mansour Zoberi, Directeur de la Promotion de la Diversité et de la Solidarité du Groupe Casino Les nouvelles gammes de produits de première nécessité à bas coût, une offre correspondant aux besoins des habitants des quartiers ? Philippe Tireloque, Commissaire divisionnaire de Meaux Quelle interface avec le public ? Quel accueil pour les victimes ? Jean-Louis Kiehl, président de la Fédération Crésus et directeur de Crésus Alsace La lutte contre le surendettement. *Contrepoints* Aïssa Sago, Femme relais de l’Association Femme Relais et médiateurs interculturels - Aulnay-sous-Bois, Seine-Saint-Denis. Jean-Jacques Vaudé, Délégué général de l’association nationale du réseau d’acteurs des plateformes, espaces et maisons de services publics (APEM-SP). Modérateur : Jean-Claude Mas, Directeur du Pôle de ressources Ville et Développement social (Val d'Oise)
12h45	Déjeuner
14h00	Les services dans les quartiers : quelle couverture géographique ? Quelle accessibilité ? *Témoignages* Maurice Charrier, Vice-président de la Communauté d’agglomération du Grand-Lyon Un exemple de bonne articulation entre rénovation urbaine et urbanisme commercial. Alain Cazabonne, Maire de Talence, Vice-président de la Communauté Urbaine de Bordeaux Comment penser l’articulation des services des quartiers avec ceux de leur environnement urbain ? Marie Pirlet, Responsable Cellule Contrats locaux de santé, Agence régionale de Santé Île-de-France Les équipements de santé de proximité, quelle articulation avec l'ensemble de l'offre de soin ? Laura Serrano Blot, Déléguée au développement régional des affaires territoriales auprès du délégué régional du groupe La Poste, région Nord Pas-de-Calais La présence postale *Contrepoints* Claire Scopsi, Maître de conférences en Sciences de l'information, chercheur au Dicen (CNAM Paris) Monique Houvre, Responsable de l'entité ISM/Pôle RH/BUS ; Chef de projet Management de proximité à la RATP Modérateur : Antoine Loubière, Rédacteur en chef de la revue Urbanisme
15h30	Quelles modalités d’accompagnement, de management et de formation pour les agents des services publics ? *Introduction du débat* François Perdrizet, Ingénieur général honoraire des Ponts et chaussées Présentation du rapport "Des métiers de service public dans les quartiers sensibles. La formation accompagnement des agents de service public". *Témoignages* Roger Vrand, Sous-directeur de la vie scolaire, des établissements et des actions socio-éducatives, Direction générale de l'enseignement scolaire (MENJVA) Dominique Vernaudon-Prat, Directrice du programme diversité à la direction générale de Pôle emploi Cyprien Avenel, Sociologue, Directeur de la recherche de l'Observatoire National de l’Action Sociale Décentralisée Hélène Pujolle, Directrice des Ressources Humaines de Pas-de-Calais Habitat *Contrepoints* Christine Wils-Morel, Sous-préfète de Seine-Saint-Denis François Perdrizet, Ingénieur général honoraire des Ponts et chaussées Modérateur : Michel Didier (SGCIV)
16h45	Clôture Hervé Masurel, Secrétaire général du Comité interministériel des villes